Términos Y Condiciones Del Catálogo Latam Pass

Latam Airlines Group S.A., (en adelante LATAM) ha creado el producto Catálogo LATAM PASS Colombia, con el objetivo de que los socios LATAM Pass puedan canjear una serie de productos contenidos en dicho catálogo, a través del canje de sus millas LATAM PASS acumulados.

Los productos estarán disponibles para el canje en el sitio web URL https://catalogo.co.latampass.latam.com/, al cual se podrá acceder en forma directa, o a través del sitio www.latam.com/es_co/

Los servicios de logística, almacenaje, administración y garantía del Catálogo LATAM PASS Colombia son prestados por un proveedor de productos.

LATAM en conjunto con el proveedor de productos serán los encargados de administrar el Catálogo LATAM PASS Colombia y en conjunto serán denominados Organizadores.

El acceso al sitio web https://catalogo.co.latampass.latam.com, así como todas las transacciones que se realicen en él, serán regidos por los presentes Términos y Condiciones, y por la legislación aplicable.

La utilización y acumulación de millas LATAM PASS está regida por el reglamento LATAM PASS contenido en la página web URL www.latam.com/es_co/latam-pass/sobre-el-programa/terminos-y-condiciones/

1. Registro de Usuarios.

Solo podrán participar del canje de productos contenidos en el Catálogo LATAM PASS Colombia los socios LATAM Pass colombianos o con país de residencia Colombia, quienes deberán:

  • a. Ingresar el número de socio y clave LATAM PASS. Puede inscribirse como socio LATAM Pass en el sitio web https://latampass.latam.com/es_co/
  • b. Ingresar todo y cada campo solicitado en la página de forma correcta. LATAM Pass Colombia no entrega ningún producto. Los productos son despachados directamente por el proveedor de producto indicado.
  • c. Aceptar los presentes Términos y Condiciones.

2. Uso de clave LATAM PASS.

La clave LATAM PASS tiene el carácter de secreta, personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario su buen uso y buen recaudo, por tanto, LATAM no será responsable por el mal uso que terceros le den.

3. Los productos.

Solo se podrá canjear los productos ofrecidos en el sitio web del Catálogo LATAM PASS Colombia URL https://catalogo.co.latampass.latam.com en la medida que exista disponibilidad al tiempo de verificarse la solicitud de canje del socio LATAM PASS. Esto es, el canje está sujeto a la condición de estar disponible el producto respectivo, no cabiéndole responsabilidad alguna en caso de que dicho producto se encuentre agotado, en cuyo caso se podrá ofrecer un reemplazo.

El proveedor de productos en su calidad de encargado del servicio de logística, almacenaje, administración y garantía del Catálogo LATAM PASS Colombia será responsable de conformidad a la ley por la aplicación de la garantía de productos que presente desperfectos, fallas o mal funcionamiento de fábrica durante tres meses de la entrega del producto, no cabiéndole responsabilidad alguna a LATAM.

4. Procedimiento de canje de productos.

El socio que haya cumplido con los requisitos del registro de usuarios contenidos en el punto número 1, podrá solicitar el canje de uno o más productos disponibles en el Catálogo LATAM PASS Colombia, a través del sitio web URL https://catalogo.co.latampass.latam.com.

La aceptación de dicha solicitud de canje estará sujeta a las siguientes condiciones:

  • a. Que el producto solicitado por el socio LATAM PASS se encuentre disponible.
  • b. Que los datos registrados por el socio LATAM PASS sean efectivamente correctos y verídicos al momento de ingresar la solicitud.
  • c. Que la dirección de envío de producto solicitado esté claramente detallada con referencias.

La falta de cualquiera de estas condiciones implicará el rechazo de la solicitud efectuada por el socio LATAM PASS. Será asimismo motivo de retención o rechazo de la solicitud, la constatación por parte de LATAM, de alguna irregularidad en la utilización de la cuenta del socio LATAM PASS. Toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de LATAM al canje de productos.

En caso de que se verifique todos los requisitos, se aceptará la solicitud del socio LATAM PASS dentro del plazo de 2 días hábiles y a través de un correo electrónico enviado a la dirección indicada por el socio LATAM PASS al registrarse, entendiéndose que se otorga el consentimiento, y por lo tanto que existe un contrato entre las partes, sólo al tiempo de envío de dicha comunicación.

Los colores y diseños de los productos pueden variar sin previo aviso, sin responsabilidad de los Organizadores.

5. Entrega de Productos.

Se despacharán productos sólo dentro del territorio colombiano hacia las provincias y ciudades disponibles en el formulario de canjes.

Las entregas en ciudades principales se realizarán dentro de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud y las entregas en ciudades secundarias se realizarán dentro de 12 (doce) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud.

Para la entrega de producto deberá verificarse:

  • • El despacho y entrega de los productos es exclusiva responsabilidad de Promotick.
  • • El costo de entrega de los productos está incluido en millas de cada producto del catálogo, incluye una sola entrega.
  • • Si la ciudad de despacho no consta en el listado proporcionado por la página Web para el proceso de canje, el socio LATAM PASS deberá comunicarse al Contact Center de Promotick, cuyo número de teléfono es +57 1 533 2981.
  • • La entrega del producto canjeado se realizará por una sola vez, en horas hábiles de lunes a viernes de 9h00 a 14h00.
  • • Si por cualquier motivo el producto canjeado no fue entregado, los costos por redespacho / reentrega serán cancelados por el socio LATAM PASS, que serán previamente comunicados.
  • • En el resto de las ciudades el socio deberá cancelar el valor correspondiente a la doble entrega que será comunicado antes del redespacho.

ENTREGAS ESPECIALES EN BOGOTÁ

Entregas Especiales / Promotick "Catálogo LATAM PASS Colombia"
Responsable: Paolo Puch Alegre
Dirección: Calle 121 # 52-47, Bogotá DC, 111111451, Colombia
Horario Atención: 9h00 – 18h00
Teléfonos: +57 1 533 2981

6. Medios de Pago.

  • • La única forma de canjear productos es mediante millas LATAM PASS, esto incluye la entrega del producto en la dirección registrada por una sola vez.
  • • Si por cualquier motivo la entrega no se pudo realizar, el socio deberá seguir el procedimiento explicado en el punto 5.
  • • Existe la opción de comprar las millas faltantes en ciertos productos etiquetados con "millas + dinero". Si por algún motivo se hace la devolución de las millas del canje las millas compradas en este proceso serán reembolsadas a la tarjeta de crédito utilizada.
  • • Por favour tenga en cuenta que cualquier cantidad en metálico sobre el valor de su transaction representará el valor equivalente en puntos requerido para que usted pueda completar su compra. Los reembolsos se realizarán respetando la forma(s) de pago original(es).

7. Derechos de Retracto.

Para canjes de productos del Catálogo LATAM PASS Colombia vía Internet o a través del Centro De Atención Telefónica, no aplica derecho de retracto. Una vez realizado el canje no se admitirá cambios ni devoluciones.

8. Garantía.

En el caso de que los productos entregados al socio LATAM PASS presenten deficiencias en su fabricación o funcionamiento, el socio puede aplicar la GARANTÍA.

  • • La garantía para todos los productos es de máximo TRES MESES y cubre exclusivamente defectos o daños de fábrica, no cubre daños relacionados por la inadecuada instalación, manipulación o almacenamiento de los productos como tampoco cubre daños relacionados con golpes, mala utilización, fallas eléctricas, sobrecargas o variaciones de voltaje.
  • • La instalación de los equipos, así como la explicación de la operación y el mantenimiento NO están cubiertos por la garantía. El socio LATAM PASS deberá leer el instructivo del artículo y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados.
  • • Cualquier ejecución de garantía deberá ser reportada llamando al Centro De Atención Telefónica, cuyo número de teléfono es +57 1 533 2981

Para efectuar la ejecución de la garantía se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • • Que el producto defectuoso no haya sido reparado o modificado.
  • • Que el producto defectuoso se encuentre en su empaque original y que esté completo, acompañado por la guía de entrega.
  • • Que el producto defectuoso se entregue con sus accesorios originales.
  • • Que el producto defectuoso tenga la etiqueta personalizada que se envíe, ésta tiene datos del artículo como son serie, modelo, etc, por lo cual, se recomienda guardar el empaque original.
  • • Adicionalmente se debe incluir dentro del producto una nota que detalle el inconveniente.

El producto defectuoso con la información solicitada se debe enviar exclusivamente a la ciudad de Bogotá, a:

GARANTÍAS EN BOGOTÁ

Garantías / Promotick "Catálogo LATAMPASS Colombia"

Responsable: Paolo Puch Alegre
Dirección: Calle 121 # 52-47, Bogotá DC, 111111451, Colombia
Horario Atención: 9h00 – 18h00
Teléfonos: +57 1 533 2981
  • Todos los productos que apliquen garantía serán evaluados en forma previa por el Servicio Técnico Autorizado respectivo.
  • • El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza del daño y de la disponibilidad de las piezas o partes que deban ser reemplazadas.
  • • El producto será devuelto al Socio LATAM PASS, una vez que el Servicio Técnico lo entregue sin el daño, cubierto por la garantía.
  • • Se mantendrá informado al socio LATAM PASS sobre el informe del Servicio Técnico y la fecha aproximada de redespacho.
  • • Todos los gastos de redespacho o retiro de productos correrán a cargo del socio LATAM PASS.

9. Procedimiento de Devolución de millas.

La Devolución de millas se realizará únicamente por falta de stock del premio canjeado.

En caso de que exista la necesidad de devolución de millas LATAM PASS, explicados dentro de estos Términos y Condiciones, el socio LATAM PASS deberá:

  • • Ponerse en contacto con LATAM PASS a través del Contact Center, cuyos números de teléfonos son (1) 7452020 Fijo dentro de Bogotá y (1) 8000 949490 Desde fuera de Bogotá.
  • • LATAM PASS evaluará la devolución de Millas. y comunicará al Socio LATAM PASS a través del correo registrado en el formulario de canje.
  • • En el caso de que corresponda la devolución de millas, ésta se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles y con la fecha de caducidad establecida con anterioridad.

10. Validez de las Ofertas contenidas en el Catálogo LATAM PASS Colombia.

El valor en millas de los productos ofertados en el Catálogo LATAM PASS Colombia solo tendrá validez en las transacciones de canje realizadas por dicha vía, no siendo exigibles por el socio LATAM PASS o por terceros, dichas millas o condiciones en otros canales de distribución.

Los Organizadores podrán cambiar el valor en millas de los productos o cualquier información contenida en el Catálogo LATAM PASS Colombia, hasta el momento de la solicitud de canje.

11. Servicio Catálogo LATAM PASS.

Para atención a los socios LATAM PASS, el Catálogo LATAM PASS Colombia contará con un servicio de Contact Center, cuyos números de teléfonos son (1) 7452020 Fijo dentro de Bogotá y (1) 8000 949490 Desde fuera de Bogotá, que operará de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas.

Adicionalmente, existirá un correo electrónico CustomerServiceLatam@collinsongroup.com. Los correos electrónicos enviados a esta dirección serán respondidos en un plazo máximo de 48 horas laborales.

12. Uso de datos personales del socio LATAM PASS.

El uso de datos personales de los socios LATAM PASS se sujetará en todo momento al cumplimiento de las leyes sobre protección a la vida privada o protección de datos de carácter personal de la República del Colombia.

Los datos ingresados por los socios LATAM PASS solo podrán ser utilizados para efectos del canje de productos descrito en estos Términos y Condiciones y dentro del programa LATAM PASS.

La información y datos proporcionados por el socio son entregados a Promotick exclusivamente para el proceso de canje y entregas de productos y no será utilizada con otros fines.

Los Organizadores solo podrán enviar información adicional a los socios LATAM PASS en caso de que estos expresamente lo aceptaren.

13. Solución de Conflictos.

Cualquier dificultad o duda que se produzca a causa o con ocasión de algún conflicto en cuanto a la validez, interpretación y aplicación de los Términos y Condiciones del Catálogo LATAM PASS Colombia, será resuelta por los centros de mediación y arbitraje de la ciudad de Bogotá, conforme a la ley de la República de Colombia.

14. Aplicación.

En caso de que una o más de las disposiciones aquí contenidas no llegaren a surtir efecto por cualquier causa, se entenderá que el resto de las disposiciones siguen plenamente vigentes. En ningún caso se entenderá que la nulidad u otra causa de ineficacia de una o más disposiciones contenidas en este instrumento tendrán como consecuencia la nulidad o ineficacia de las demás.