Términos y Condiciones del Catálogo LATAM Pass Colombia

1.  TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CATÁLOGO LATAM PASS.

        1. Los Organizadores (LATAM Airlines Group S.A., Ingesmart Colombia y Collinson Group) por medio del programa LATAM Pass, han creado el producto "Catálogo LATAM Pass" con el objeto de beneficiar a los Socios con el canje de sus Millas en el Catálogo.
        2. Participan todos los Socios LATAM Pass que deseen canjear sus Millas LATAM Pass por productos comercializados por Ingesmart Colombia.
        3. Los productos serán ofrecidos por Ingesmart Colombia y estarán publicados en https://catalogo.co.latampass.latam.com/.
        4. Se puede acceder al sitio mediante latam.com/es_co/ donde se redireccionará al sitio.
        5. LATAM Pass externaliza el servicio del catálogo al tercero Ingesmart Colombia.
        6. LATAM Pass externaliza la plataforma transaccional al tercero "Collinson Group".
        7. Las transacciones que se realicen en Catálogo LATAM Pass serán regidas por los presentes Términos y Condiciones, y por la legislación aplicable en Colombia.
        8. LATAM puede pedir información al Socio para validar su identidad y bloquear los canjes en caso de que no se pueda validar de forma correcta.
        9. La utilización y acumulación de Millas LATAM PASS está regida por el reglamento LATAM PASS contenido en la página web URL latam.com/es_co/latam-pass/sobre-el-programa/terminos-y-condiciones/

1.1.  ANEXO COVID-19.

        1. Se recomienda mantener una distancia de 1 a 2 metros con las personas encargadas de la entrega.
        2. Al recibir el Canje se sugiere el uso de mascarilla.
        3. Usar su propio lápiz para firmar el documento de entrega.
        4. Se recomienda desinfectar el paquete antes de abrirlo o manipularlo.
        5. Al terminar lávese las manos con agua y jabón.

1.2.  REGISTRO DE USUARIOS.

Solo podrán participar del canje en el Catálogo LATAM Pass de Colombia los Socios LATAM Pass Colombianos o que tengan como país de residencia Colombia. Para esto los socios deben:

        1. Ingresar con número de Socio y clave LATAM Pass. De no poseer un registro de usuario, debe inscribirse como Socio LATAM Pass en https://latampass.latam.com/es_co/
        2. La cuenta del Socio debe tener al menos 30 días de haber sido creada.
        3. Tener un correo electrónico en la cuenta LATAM Pass, en caso de no tenerlo, deberá gestionarlo con el Call Center de LATAM.
        4. Si se ha realizado actualización de datos se pedirá la fecha de expedición de la cédula de ciudadanía del Socio para ser validado previo al canje.
        5. Aceptar los Términos y Condiciones.

1.3.  PRODUCTOS CANJEADOS CON DESPACHO. 

Se aplican las siguientes condiciones:

        1. El Socio debe ingresar una dirección válida con referencias, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
        2. Los cambios de dirección solo se podrán realizar dentro de las primeras 24 horas hábiles del canje.
        3. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.
        4. La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto. Su firma y cédula en la guía de despacho avalarán que no existe ningún problema.
        5. Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el Socio es errónea, el Socio se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.
        6. Si por cualquier causa Ingesmart Colombia no pudiera entregar un producto, luego de dos visitas, su responsabilidad se limita a la devolución de las Millas, no pudiendo el Socio exigir el despacho del producto por tercera vez, ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega. Si el Socio necesita un tercer despacho, deberá costearlo.
        7. El costo de despacho está incluido en las Millas del producto en ciudades principales, en las demás se cobrará en Millas el costo adicional del despacho.

1.4.  PLAZOS DE ENTREGA

Después de haberse concretado con éxito la transacción los productos serán entregados en un plazo aproximado de:

        1. 10 días HÁBILES en ciudades secundarias, o sea excluyen los días sábados, domingos y festivos; con un costo de despacho asociado.
        2. 7 días HÁBILES en ciudades principales, o sea excluyen los días sábados, domingos y festivos; sin costo de despacho asociado.
        3. No se despacha a Isla San Andrés
        4. Para despachos a departamentos lejanos este plazo podría extenderse.
        5. El canje en el catálogo LATAM Pass Colombia está limitado a residentes del territorio nacional. El despacho de productos se efectúa solo dentro de Colombia.

1.5.  DISPONIBILIDAD

        1. Se cuenta con un stock limitado de productos ofrecidos con Millas, el canje está sujeto a la condición de disponibilidad del producto respectivo.
        2. El que un producto se encuentre publicado no garantiza disponibilidad ilimitada del mismo.
        3. Dada la finalidad no comercial del programa, Ingesmart Colombia se reserva el derecho de autorizar o rechazar el canje superior a una unidad de cualquier producto o servicio solicitado. En este caso se procederá al rechazo y devolución de las Millas solicitadas.
        4. Todos los productos estarán disponibles hasta agotar stock, siendo Ingesmart Colombia el responsable de cualquier acto referente a la transacción realizada por el socio, no cabiéndole a LATAM Airlines Group S.A. responsabilidad alguna en caso de reclamos por ningún concepto.
        5. No se acepta cambio de productos una vez canjeados.

1.6.  PROCEDIMIENTO DE CANJE DE PRODUCTOS.

El canje está sujeto a revisión de ciertos puntos, razones por las cuales LATAM Pass – Ingesmart Colombia podrían incurrir en un rechazo o anulación de la solicitud del canje, que puede deberse a lo siguiente:

        1. El Socio no tiene las Millas LATAM Pass suficientes para realizar el canje.
        2. La cuenta del Socio está siendo revisada por LATAM.
        3. El producto no cumple con las características ofrecidas por el proveedor.
        4. El valor del canje en Millas así como su transporte a domicilio, están sujetos a revisión posterior a la solicitud.
        5. Algunos de los datos entregados, como número de socio, nombre o cédula, no corresponden a los datos reales del Socio registrado en el Programa LATAM Pass.
        6. No hay stock del producto disponible. En este caso se procederá a la devolución de las Millas o al cambio por otro producto de similar valor de Millas, dependiendo de alternativa entregada por proveedor.
        7. Los productos solicitados se están utilizando para reventa o comercialización y no sean para uso o consumo propio del Socio.
        8. Canjes que se puedan presumir como fraude en la cuenta del Socio.
        9. Toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de LATAM al canje de productos.

Recordar: La clave LATAM Pass tiene el carácter de secreta, personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario su buen uso y recaudo, por tanto, LATAM no será responsable por el mal uso que terceros le den.

1.7.  SERVICIO CATÁLOGO LATAM PASS.

Ingesmart Colombia cuenta con un servicio de atención al cliente que opera de lunes a jueves de 07:30 a 16:30 hrs. y viernes de 07:30 a 14:00 hrs., el cual divide sus canales de atención en:

        1. Una línea de atención al cliente:  01 800 519 05 40
        2. Correo electrónico: contactoco@catalogolatam.com, el cual Ingesmart Colombia se compromete a responder a los Socios en un máximo de 5 días hábiles.
        3. Además de contar con un centro de ayuda, al que los Socios podrán acceder ingresando a la opción en el Catálogo Latam Pass Colombia.

1.8.  USO DE DATOS PERSONALES DEL SOCIO LATAM PASS.

        1. El uso de datos personales de los Socios LATAM Pass está sujeta en todo momento al cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.
        2. Los datos ingresados por los Socios LATAM Pass solo podrán ser utilizados para efectos del canje de productos descrito en estos Términos y Condiciones.

1.9.  GARANTÍA DE PRODUCTOS.

        1. LATAM Airlines Group S.A. no es responsable de garantizar la calidad ni entrega de los productos canjeados por los clientes, ambas corresponden íntegramente a Ingesmart Colombia.
        2. Las garantías de los productos serán honradas por los fabricantes ó proveedores y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos.
        3. Los productos con fecha de vencimiento o tiempo para su uso pierden su valor y no aplican cambios ni devoluciones.
        4. La garantía para todos los productos cubre exclusivamente defectos o daños de fábrica, no cubre daños relacionados por la inadecuada instalación, manipulación ­o almacenamiento de los productos como tampoco cubre daños relacionados con golpes, mal uso, fallas eléctricas, sobrecargas o variaciones de voltaje.  
        5. Para el ejercicio de la garantía referida en el numeral anterior, deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:

          • - Que el producto no haya sido reparado o modificado,
          • - Que el producto defectuoso se encuentre en su empaque original,
          • - Que el producto canjeado no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al socio LATAM Pass,
          • - Que el producto cuente con todos los accesorios originales, componentes y partes que tenía al tiempo de ser entregado al socio LATAM Pass; y,
          • - Que se acompañe la guía de despacho del producto.

        6. Ingesmart Colombia, en su calidad de encargado del Catálogo LATAM Pass Colombia, se compromete a trasladar a los Socios LATAM Pass la garantía ofrecida por los proveedores de los productos contenidos en el Catálogo.
        7. La instalación de los equipos, así como la explicación de la operación y el mantenimiento NO están cubiertos por la garantía. El Socio LATAM Pass deberá leer el instructivo del artículo y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados.
        8. El producto defectuoso, en caso de no tener Servicio técnico cercano, se debe enviar exclusivamente a la ciudad de Bogotá.
        9. Todos los productos que apliquen garantía serán evaluados en forma previa por el Servicio Técnico Autorizado de la marca respectiva.
        10. El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza del daño y de la disponibilidad de las piezas o partes que deban ser reemplazadas.
        11. El producto será devuelto al Socio LATAM Pass, una vez que el Servicio Técnico de la marca lo entregue sin el daño, cubierto por la garantía.
        12. Se mantendrá informado al socio LATAM Pass sobre el informe del Servicio Técnico y la fecha aproximada de redespacho.
        13. Todos los gastos de redespacho o retiro de productos correrán a cargo del socio LATAM Pass.

1.10.  MEDIOS DE PAGO.

        1. El canje se realiza mediante el uso de Millas LATAM Pass.
        2. Se brinda la alternativa canje en ciertos productos etiquetados con "Millas + dinero".
        3. Tener presente: Los reembolsos se realizarán respetando la forma del canje original: Millas o Millas + Dinero.

Transacciones con el método de pago Millas + Dinero:

        1. En el Catálogo LATAM Pass se habilita la opción de canje Millas + Dinero la cual te permite usar Millas LATAM Pass para cubrir una parte de tu canje y luego pagar el resto del canje con tarjeta de crédito. Esta opción de canje está habilitada para los productos del Catálogo LATAM Pass. Tenga en cuenta que cualquier elemento en efectivo de una transacción representará el valor de Millas equivalente, requerido para completar su canje. 
        2. Se podrán identificar estos productos bajo un TAG en donde se destaca esta opción de canje. 
        3. Los productos que tienen habilitado Millas + Dinero ofrecen 10 alternativas de combinaciones de Millas y Dinero. El cobro de la sección “dinero” será en moneda local, en este caso en COP. Al menos un 20% de la transacción debe ser en millas. 
        4. En el proceso de canje, al llegar a la fase de “finalizar canje”, el socio debe ingresar los datos correspondientes a su tarjeta de crédito para proceder al pago, en donde el recaudador del dinero es Collinson Group.
        5. El mail de confirmación del canje es enviado al socio desde el correo “confirmación@latampass.store” donde se indica el detalle de Millas Canjeadas + Dinero cancelado.
        6. En el extracto de la cuenta LATAM Pass del Socio, podrá visualizar el detalle de las Millas descontadas. En cuanto al dinero, esto lo verá reflejado únicamente en su cuenta bancaria. 
        7. Ante cualquier consulta / reclamo /devoluciones sobre canjes de millas + dinero, ver punto 1.4. 
        8. Vale mencionar que los reembolsos de la sección de dinero para las devoluciones aceptadas se realizarán respetando las formas de pago originales y se reembolsarán en un plazo de 7 días hábiles.
        9. Todas las transacciones en efectivo en el catálogo de LATAM Pass son cobradas por Collinson Group Limited. Tenga en cuenta que cualquier elemento en efectivo de una transacción representará el valor de puntos equivalente requerido para que pueda completar su canje. Los reembolsos se realizarán respetando las formas del canje originales. Para cualquier consulta o disputa sobre una transacción en efectivo, comuníquese con su proveedor bancario.

1.11.  DEVOLUCIÓN DE MILLAS.

        1. La Devolución de millas se realizará únicamente por falta de stock del producto
        2. En el caso de que corresponda la devolución de millas, ésta se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles y con la fecha de caducidad establecida con anterioridad.

1.12.  CANJES DE GIFT CARDS.

        1. Su canje de Gift Card o producto retiro en tienda tiene un proceso de validación de hasta 5 días hábiles. Dentro de ese plazo recibirá un correo con el cupón o voucher.
        2. Las Gift Card podrán ser emitidas nominativamente por parte del comercio asociado.
        3. Los productos con retiro en tienda tienen que ser retirados por el socio que realizó el canje, no se permite el retiro por terceros. Salvo que el local lo permita mediante documento escrito al que deberá anexarse copia del documento de identificación del socio.
        4. Al momento de realizar un canje de Gift Card el correo electrónico que figura en la cuenta del socio es donde se enviará el cupón o voucher. Si desea modificación y reenvío a otro correo electrónico, es responsabilidad del socio realizar la actualización de datos en su cuenta de LATAM Pass.

1.13.  DESBLOQUEO DE CUENTAS.

Para proceder a desbloquear cuentas que se encuentren en revisión, se solicitará validar su identidad a través de una fotografía de la parte frontal de su cédula de ciudadanía, con firma y fecha actual. (no se aceptan fotocopias, escáner o fotos de una foto).

El desbloqueo de cuentas tiene un tiempo estimado de 3 días hábiles.

2. DISPOSICIONES GENERALES.

        1. Por el sólo hecho de participar, los Socios declaran conocer y aceptar en su totalidad las bases de este catálogo.
        2. Se entenderá que toda persona que participe del canje ha conocido y aceptado estas bases a su entera satisfacción, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de "Los Organizadores" ni de sus ejecutivos, trabajadores o personeros.
        3. Los Organizadores se reservan el derecho de modificar, extender o finalizar anticipadamente la vigencia de la promoción, informando al efecto a los clientes por los medios que estimen convenientes, lo cual no generará obligaciones ni responsabilidades (incluida la obligación de compensar) de tipo alguno en favor de terceros.
        4. Los Organizadores se reservan el derecho de interpretar y modificar unilateralmente las presentes bases del catálogo.
        5. Ante cualquier controversia o conflicto relativo  a la validez, interpretación y aplicación de los términos y condiciones de este catálogo, los Socios acudirán, en primer lugar, al reclamo directo y en caso de que la respuesta no le sea favorable, la controversia será resuelta a través de cualquiera de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, ante los Centros de Conciliación y Arbitraje de la ciudad de Bogotá, conforme a la ley de la República de Colombia.
        6. Sin perjuicio de lo anterior, LATAM Airlines Group S.A. se reserva el derecho de optar litigar en el domicilio del participante, ante sus Tribunales de Justicia y de acuerdo a las leyes que a este Concurso le fuere aplicable en dicha jurisdicción.
        7. Los Organizadores se reservan el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la promoción, tales como falsificación, suplantación de personas y adulteración de información.
        8. Para todo lo sustancial que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código de Comercio y en su defecto, en el Código Civil referente al tema. En materia procesal aplicará el Código General del Proceso.
        9. Collinson Group no garantiza el correcto funcionamiento del Catálogo LATAM Pass en todos los dispositivos y/o navegadores.
        10. Derechos de Retracto: Para canjes de productos del Catálogo LATAM Pass Colombia aplica aplica el Derecho de Retracto establecido en la Ley 1480 de 2011.
        11. Procedimiento Derechos de Retracto:Para hacer efectiva la devolución deberá comunicarse a nuestra línea de atención 01 800 519 05 40, o a nuestro correo electrónico: contactoco@catalogolatam.com.
  • 1) El producto deberá contar con todos los accesorios originales, componentes y partes que tenía al tiempo de ser entregado al socio LATAM Pass.
  • 2) El socio debe entregar el producto en nuestras instalaciones (informado vía centro de atención).
  • 3) En el momento de recibo y verificación de las óptimas condiciones se realizará la devolución de Millas al socio.
  • 5) La devolución de Millas tiene un tiempo de 5 días hábiles por parte de LATAM.
  • 6) Para casos de Gift Card, solo se realizan devoluciones con la confirmación del proveedor de la idoneidad del saldo.